Feedback autentico
Uso responsabile delle card per recensioni
Principi corretti
- chiedere un’opinione libera, autentica e basata su un’esperienza reale;
- offrire la stessa possibilità a tutti i clienti in circostanze analoghe, non soltanto a quelli soddisfatti;
- usare un invito neutrale, per esempio “Condividi la tua esperienza”;
- lasciare al cliente libertà su voto, contenuto e decisione di pubblicare;
- rispettare le regole aggiornate della piattaforma di destinazione e la legge applicabile.
Comportamenti vietati
- chiedere espressamente cinque stelle o una “recensione positiva”;
- mostrare la card soltanto ai clienti selezionati come soddisfatti;
- indirizzare valutazioni alte alla piattaforma pubblica e quelle basse a un modulo privato;
- scrivere, acquistare, scambiare o automatizzare recensioni non autentiche;
- offrire denaro, sconti, premi, rimborsi o vantaggi in cambio di un voto o contenuto specifico;
- fare pressioni, impedire critiche, minacciare conseguenze o chiedere di rimuovere una recensione legittima;
- presentare il prodotto come approvato o sponsorizzato da una piattaforma senza autorizzazione.
Gestione dei reclami
Un canale privato di assistenza può essere offerto a tutti per risolvere problemi, ma non deve essere usato per impedire o filtrare recensioni pubbliche. La gestione del reclamo deve essere separata dalla richiesta di un voto favorevole.
Testi consigliati
Avvicina il telefono o scansiona il QR code per condividere liberamente la tua esperienza. Tutte le opinioni autentiche sono benvenute.
Non usare espressioni come “lascia una recensione positiva”, “garantito”, “ottieni più stelle” o “guadagna follower”.
Responsabilità dell’utilizzatore
Il cliente che configura e utilizza la card è responsabile del link scelto, del contesto della richiesta e del rispetto delle regole del servizio collegato. Il venditore può rifiutare configurazioni che mostrano filtri, incentivi, impersonificazione o pratiche ingannevoli.
Segnalazioni
Per segnalare una configurazione impropria o chiedere la correzione di un prodotto, contatta assborn2shine@gmail.com.