Tutela del consumatore
Garanzia legale di conformità
Durata
Per i beni nuovi venduti a consumatori si applica la garanzia legale prevista dalla normativa italiana ed europea, normalmente di almeno due anni dalla consegna, salvo tutele più favorevoli o regole specifiche applicabili. La garanzia legale è dovuta dal venditore e non richiede l’acquisto di un servizio aggiuntivo.
Quando un prodotto è conforme
Il bene deve corrispondere a descrizione, quantità, qualità, funzionalità, compatibilità, accessori, istruzioni e caratteristiche promesse. Deve essere idoneo all’uso normale e all’eventuale uso particolare accettato dal venditore. Per un prodotto personalizzato, stampa, grafica e collegamento devono corrispondere a quanto approvato.
Limiti tecnici non difettosi
Non costituisce necessariamente difetto una limitazione chiaramente comunicata prima dell’acquisto, come incompatibilità di uno specifico telefono, NFC disattivato, custodia schermante, mancanza di rete o indisponibilità del sito di destinazione. Il prodotto resta però non conforme se le informazioni erano errate, incomplete o fuorvianti.
Rimedi
Nei casi previsti, il consumatore può ottenere riparazione o sostituzione senza spese e, quando tali rimedi sono impossibili, sproporzionati, non eseguiti in un termine ragionevole o causano notevoli inconvenienti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto secondo la legge.
Come segnalare
Scrivi a bornshinecheckout@gmail.com indicando numero d’ordine, prodotto, data in cui hai notato il problema, descrizione, modello del telefono usato e fotografie o video utili. Segui soltanto test sicuri e non aprire, forare o modificare il prodotto.
Recesso e personalizzazione
Le card vengono preparate su misura e non sono restituibili per semplice ripensamento. Questa regola non riduce la garanzia legale: anche per un prodotto personalizzato restano i rimedi quando chip, QR code, stampa, quantità, collegamento o configurazione non corrispondono a quanto ordinato o approvato, oppure quando il bene è difettoso o danneggiato.
Garanzie commerciali
Eventuali garanzie commerciali aggiuntive devono essere descritte separatamente e non riducono i diritti della garanzia legale.