Prodotti realizzati su richiesta
Resi, recesso e prodotti personalizzati
Le card e gli espositori vengono preparati per il singolo ordine usando il collegamento, il QR code, il nome, il logo, il testo, i colori, la configurazione Wi‑Fi o le altre specifiche fornite dal cliente. Ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo, per questi beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati non è previsto il diritto di recesso, né il cambio o il rimborso per semplice ripensamento.
Nessun recesso, cambio o rimborso per ripensamento
Dopo l’avvio della lavorazione, il cliente non può esercitare il recesso, chiedere il cambio o ottenere il rimborso soltanto perché ha cambiato idea, non desidera più il prodotto, ha ordinato la quantità sbagliata oppure vuole modificare dati che aveva fornito o approvato. L’esclusione riguarda soltanto gli articoli realmente personalizzati per l’ordine.
Personalizzazione in base alla card
- Card feedback o recensioni: collegamento specifico alla pagina dell’attività, QR code ed eventuali nome, logo, testo o colori.
- Card menu: collegamento al menu o listino, QR code e grafica dell’attività.
- Card social, sito e WhatsApp: profilo, pagina, numero o URL specifici del cliente, con eventuale QR code e grafica.
- Card Wi‑Fi: configurazione della rete indicata dal cliente e relativo QR code, quando previsto.
- Kit o ordini multipli: configurazione dei collegamenti e delle grafiche concordate per le singole card.
Se in futuro venisse venduto un articolo standard, già pronto e non personalizzato, per tale articolo si applicherebbero le normali regole di recesso previste dalla legge e indicate nella relativa scheda.
Controlli del cliente prima della produzione
Il cliente deve controllare con attenzione collegamenti, numero di telefono, credenziali o nome rete Wi‑Fi, testi, ortografia, logo, immagini, colori, quantità, modello e bozza eventualmente inviata. L’approvazione autorizza la produzione secondo tali specifiche.
Modifiche e annullamento
Una richiesta di modifica o annullamento può essere accettata soltanto finché la lavorazione non è iniziata e quando è tecnicamente possibile. Scrivi immediatamente a assborn2shine@gmail.com. Dopo l’avvio della personalizzazione o produzione non è garantita la modifica e non è dovuto il rimborso per ripensamento.
Difetti, danni, errori e non conformità
L’esclusione del recesso non elimina la garanzia legale. Il cliente conserva i propri diritti quando il prodotto è difettoso, arriva danneggiato, è diverso dall’articolo ordinato, presenta una stampa o configurazione differente da quella approvata, contiene un collegamento programmato in modo errato dal venditore oppure manca una parte dell’ordine.
Contatta assborn2shine@gmail.com indicando numero d’ordine, descrizione del problema e fotografie o video utili. Dopo la verifica verranno applicati i rimedi previsti dalla legge, come riprogrammazione, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso nei casi applicabili. Quando il problema è imputabile al venditore, i costi necessari per il rimedio non sono a carico del consumatore.
Casi che normalmente non costituiscono difetto
- collegamento, testo, numero, logo o dato errato fornito e approvato dal cliente;
- cambio di idea su colore, modello o quantità dopo l’avvio della lavorazione;
- malfunzionamento, chiusura o modifica di un sito, profilo o servizio esterno non controllato dal venditore;
- telefono privo di NFC, NFC disattivato o altra limitazione comunicata chiaramente prima dell’acquisto;
- danni causati da uso improprio, piegatura, perforazione, calore, liquidi o modifiche effettuate dopo la consegna.
Restituzioni autorizzate per difetto o non conformità
Non spedire il prodotto senza istruzioni. Quando una restituzione è necessaria, l’assistenza comunica modalità e indirizzo: indirizzo da comunicare e completare prima di ricevere ordini. La richiesta di fotografie o verifiche tecniche ragionevoli serve a identificare il problema e non limita i diritti inderogabili del consumatore.